Обмен и возврат товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в nailfactor.store приносила вам только радость и профессиональное удовольствие. Как магазин с 15-летним опытом в бьюти-индустрии, мы дорожим своей репутацией и доверием каждого мастера и покупателя.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена и возврата товаров на нашем сайте.

📜 Что говорит закон?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Это жесткое требование гигиенической безопасности: мы строго контролируем условия хранения косметики на нашем складе и должны гарантировать каждому следующему покупателю, что до него флакон или тюбик никто не открывал, не тестировал и не хранил в ненадлежащих условиях.

🤝 Наш индивидуальный подход

Закон суров, но мы прекрасно понимаем, что в жизни бывают разные ситуации. Мы никогда не прячемся за сухими юридическими формулировками и всегда готовы рассмотреть ваше обращение в индивидуальном порядке.

В каких ситуациях мы обязательно пойдем вам навстречу:

• Производственный брак (например, не работает дозатор, повреждена заводская мембрана или нарушена герметичность флакона).

• Ошибка при сборке (если менеджер случайно перепутал цвет, объем или бренд бьюти-продукта при упаковке).

• Повреждение при доставке (хотя мы упаковываем посылки ультра-надежно, при форс-мажорах со стороны транспортной компании мы решим вопрос в вашу пользу).

📋 Что делать, если возникла проблема?

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения посылки. Напишите нам в удобный мессенджер (WhatsApp или Telegram) или позвоните.

2. Опишите ситуацию и прикрепите фото или короткое видео товара, на котором видна проблема.

3. Мы оперативно решим вопрос: сделаем замену за наш счет, оформим возврат денежных средств на ваш расчетный счет или предложим приятную скидку на следующий заказ.

Пожалуйста, сохраняйте товарный вид, заводские пломбы и чеки (которые мы всегда вкладываем в посылку из 1С), пока проверяете заказ.